На вопросы «ЧД» об истории создания своей компании и о собственных правилах ведения бизнеса ответил генеральный директор компании CNRG (Синерджи).
— Изначально мы создавали это агентство как возможность не потерять сложившийся сильный коллектив. На тот момент, а это было в 2015-м году, почти все мы работали в другом агентстве, но назрела ситуация, когда команда решила покинуть компанию. Мы ушли, создав юридическое лицо, чтобы менеджеры продолжили вести своих постоянных клиентов, с которыми у них уже были выстроены отношения, не потеряв доход.
Я в тот момент, честно говоря, устал от рекламы, пробовал себя в логистике и даже съездил на Камчатку. В итоге, год или полтора был в поисках себя, пока в какой-то момент не понял, что именно реклама и маркетинг — это то,
в чём я себя чувствую уверенно. Поэтому решил вернуться, команда меня дождалась, и мы стали работать уже более эффективно, ведь не секрет, что ключевых клиентов заводит в компанию именно владелец. Мы стали активно развиваться.
— Получается, вы основали компанию, но какое-то время не руководили ей?
— Да, основал, но руководил чисто формально. Агентство жило в очень спокойном размеренном ритме, без сверхприбыли, без какого-либо особенного развития.
— Для вас это был ключевой момент — понимание того, что система не отпускает? И какие перспективы, вернувшись в эту сферу деятельности, вы для себя увидели?
— Я понял, что тот коллектив, который у нас сформировался, это самое ценное, что мне удалось создать. Это настоящие профессионалы в своем деле и им можно доверять. Меня не было с ними полтора года, а они всё равно продолжили работу и показали себя надежными партнерами. Я понял, что вот она — моя основа, основа бизнеса, жизни и вообще всего. И что эти люди, #CNRGfamily — моя вторая семья.
Мы выбрали в качестве вектора дальнейшего развития направление — аутсорсинговый отдел маркетинга клиента. Наша работа заключается в поддержке оффлайн-продаж — от промо-материалов, полиграфии, сувенирной продукции до организации выставок, конференций и других мероприятий.
— Если говорить о ваших первых шагах, то какими они были?
— Ко мне пришел клиент — компания-производитель кофе с мировым именем (по условиям договора мы не можем раскрывать их имя, как и некоторых других наших клиентов) — с планами развития продаж в России. Ранее компания на российском рынке была представлена только через дистрибьюторов, у нее не было никакой целенаправленной рекламы и продвижения. Мы обсудили задачи, наметили шаги и начали их реализовывать. Можно сказать, это был первый наш такой опыт, и мы с эти клиентом до их пор успешно сотрудничаем.
— Как изменился ваш алгоритм поиска клиентов, выстраивание взаимоотношений?
— Это, скорее, вопрос про моё отношение к клиентам в принципе, так как глобально я не занимаюсь поиском. Обычно на такого рода услуги приходят по рекомендациям. Изменение моего отношения свелось к тому, что я стал стимулировать команду быть более проактивной, видеть на несколько шагов вперед и предлагать клиенту решения, опережая его желания. И я вижу результат такого подхода. Со многими клиентами отношения перерастают в долгосрочное сотрудничество, и мы выступаем равноправными партнерами, мнению и профессионализму которых доверяют.
— А кто еще из клиентов с вами долгое время — не важно, с какими запросами?
— Во-первых, это наш серьезный заказчик, корпорация, занимающаяся разработкой и производством электронных устройств и компьютерных компонентов. Также мы делаем некоторые проекты для мобильного оператора Yota. Еще один клиент — производитель кормов для животных Hill’s, которым мы помогаем в организации вебинаров, сеть отелей Radisson, автосалоны «Аксель Моторс» (для них мы изготавливаем полиграфию и сувенирную продукцию), «Норникель», «Объединенная судостроительная корпорация», компания Logitech, производитель компьютерных компонентов — компания NVIDIA и многие другие.
— Возвращаясь к вашей команде. Что вам больше всего нравится в этом коллективе?
— Они все профессионалы. Разные по характеру, но каждый — яркая личность со своими амбициями, требующими индивидуального подхода. При этом даже как бы конкурирующие между собой менеджеры поддерживают и помогают друг другу, никто никого не подсиживает, нет какой-то зависти. Если говорить про образ команды, то я представляю клетки нервной системы, связанные друг с другом нейронными окончаниями, каждая из них самостоятельна, при этом вся система моментально реагирует на импульс.
— Почему клиентам удобно с вами работать?
— Во-первых, мы на связи тогда, когда это нужно клиенту — в выходные, ночью, в любой момент. И наш сотрудник всегда готов ответить конструктивно, а не «перезвоните в рабочее время». Второе — то, что мы глубоко погружены в задачи и проблемы клиента, мы готовы к оперативному их решению без необходимости вникать в них дополнительно..
А ещё, кстати, — не знаю, насколько это будет ответом на ваш вопрос — мы всегда говорим клиенту, что он может использовать наш офис в качестве рабочего места. И некоторые заказчики — зарубежные компании, проводят свои встречи у нас.
Нам важно быть максимально полезными.
— Но любое агентство скажет: «Мы оперативны…»
— Говорить и быть — это разные состояния. Мы реально отвечаем за наши слова и в случае ошибки не перекладываем вину на кого-либо, а готовы либо оплатить штраф, либо за свой счет переделать работу. Хотя, если честно, у нас вообще никогда не было официальных претензий от клиентов.
— А с какими клиентами вам интереснее всего работать?
— С теми, у кого нестандартные задачи и амбициозные планы. С теми, с кем мы можем совместно планировать будущее.
-В процессе нашей беседы я вижу образ руководителя, абсолютно спокойно на все реагирующего, рассуждающего без излишних эмоций, без напора, который обычно заводит всех вокруг. При этом команда с вами столько лет, а значит, им нравится ваш такой «нордический» стиль?
— На мой взгляд, им нравится то, что я даю свободу действий и не ограничиваю в принятии решений. Да, иногда кто-то из них ошибается, но это и ценно — когда ты можешь развиваться, расти вместе с компанией и реализовывать свой потенциал.
— А какая система управления вам кажется наиболее эффективной?
— Та, которая приносит результат, причем для всех он разный. У кого-то результат – максимальная прибыль, и неважно, сколько человек на это работает и как часто они меняются. Для кого-то результат — это социальные блага. У всех по-разному. Лично для меня результат состоит в том, чтобы люди хотели каждый день приходить на работу, делали это с удовольствием и получали драйв — это и про климат внутри коллектива, и про справедливое финансовое вознаграждение.
— У вас из окон открывается потрясающий панорамный вид на Неву. Выбор офиса был не случаен?
— Для меня этот вид — это жизнь, это удовольствие от того, что большую часть дня светит солнце, от созерцания воды, движения кораблей по ней. Даже движущиеся машины на набережной — это все тоже своеобразная подпитка энергией.
— Команда CNRG три года подряд участвовала в бизнес-регате «Человек Дела». Это тоже связано с вашей страстью к воде?
— Да, благодаря вашей регате я теперь любитель яхтинга. Помимо летней регаты «Человек Дела» дважды в год хожу под парусом по Средиземному морю.
— Если говорить не о компании, а о вас лично: в каком направлении вы видите дальнейшее развитие?
— Сейчас я интересуюсь навыками управления энергией, начал изучать практики «цигун», да и в целом, интересно все, что касается эзотерики. Иногда устраиваю чайные церемонии. Восточная философия мне близка: чем больше отдаешь, тем больше получаешь. Пять лет назад я пришел к этому интуитивно, когда создал компанию, дал людям возможность зарабатывать и ничего не ждал при этом. Сейчас, когда я стал на это обращать внимание, многое становится понятным.
— А в профессиональном развитии?
— В последнее время много изучаю онлайн: smm, директ-маркетинг. И второй мой интерес — это стартапы, общение с их создателями рождает идеи для развития собственного бизнеса.
